La ‘caja de herramientas’ de la investigación cualitativa nos permite elegir
siempre el método el más adecuado a la problemática
ENTREVISTA INDIVIDUAL
Entrevistar cara a cara a los interlocutores involucrados con el fin de descifrar su lógica, sus criterios de elección y sus expectativas gracias a la comprensión del contexto individual en el que se desenvuelven
Las entrevistas son semi-directivas o directivas según el grado explorativo del proyecto
REUNIONES DE GRUPO, MINI-GRUPO
Contraponer la experiencia vivida por los unos y los otros alternando el discurso consciente e inconsciente – gracias a las técnicas proyectivas – con el fin de entender mejor los pormenores de la problemática
OBSERVACIÓN ETNOGRÁFICA
Observar como el cliente interactua con el producto / servicio en el punto de venta o en su domicilio con el objetivo de entender más en detalle los usos y el grado de satisfacción
A continuación de la observación, se realiza una entrevista individual de corta duración investigando las actitudes observadas para comprenderlas aún mejor
BENCHMARK, DESK RESEARCH
Los distintos métodos mencionados previamente se pueden complementar con búsquedas de información contextual (Internet, prensa especializada, ...)
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